Le point de décision est le moment où une décision est prise.
C’est le point théorique qui sépare la réflexion de l’exécution. C’est le point qui donne l’autorisation de se mettre en action.
- La discussion a lieu avant le point de décision
- La mise en œuvre a lieu après le point de décision.
Est-ce vraiment aussi clair?
Le point de décision est le marqueur officiel qui affirme :
« À partir de maintenant, notre accord sera traité comme la réalité officiellement autorisée.
Les désaccords ne seront plus traités comme des points de vue alternatifs.
À partir de maintenant, les objections sont officiellement hors de propos. »
Cela SEMBLE clair mais en réalité sur le terrain provoque beaucoup de confusion.
Exemple de situation conflictuelle A
Par exemple, une personne qui pense qu’une décision a été prise se sentira habilitée à prendre des mesures en accord avec cette décision. Elle va foncer vers l’action.
Mais SI les autres CONSIDÈRENT que la décision n’a pas encore été prise, car ils ne sont pas d’accord, ils traiteront la personne qui a agi comme « impulsive », « ayant son propre agenda » ou « n’ayant pas l’esprit d’équipe ».
Dans ce cas, cependant, la personne accusée d’avoir agi prématurément justifiera souvent son action en disant : « J’étais sûr-e que nous avions décidé d’aller de l’avant avec ce plan. »
Exemple de situation conflictuelle B
À l’inverse, une personne qui pense que la décision n’a pas encore été prise et qu’il faut encore attendre et discuter pour se mettre d’accord n’agira pas.
L’inaction après le point de décision est souvent perçue comme « insubordonnée », « passive-agressive » ou « déloyale ». Dans de tels cas, il est courant d’entendre les gens se défendre en disant :
« Je ne me souviens pas que nous ayons pris une véritable décision à ce sujet » ou « Je n’ai jamais accepté cela ! ».
Ces exemples nous rappellent que les acteurs ont impérativement besoin
d’un indicateur clair et explicite qu’une décision a été prise.
Certains groupes peuvent clairement dire quand une décision a ou n’a pas été prise. Par exemple, les groupes qui prennent des décisions à la majorité savent qu’ils sont encore en phase de discussion jusqu’à ce qu’ils votent et comptabilisent les résultats.
Mais la plupart des groupes ne savent pas exactement
comment les décisions sont prises, ni quand.
Les groupes n’ont pas de règles claires – le point – pour mettre un terme à leur discussion.
S’entendre sur une manière de décider
Il y a au moins six manières de prendre des décisions, en fonction du contexte et du sujet. Les processus doivent dépendre du contexte et demandent à être clairement établis et communiqués de manière claire.
Voici des exemples de contextes, qui sont innombrables et qui peuvent être rassemblés en cluster :
- le recrutement d’un collaborateur
- l’octroi des vacances
- l’utilisation de ressources internes de l’équipe
- la stratégie de vente ou de marketing
- les techniques de gestion de conflits
- les indicateurs de performance de l’équipe
- etc
Les six manières de décider
Toutes les techniques de décisions s’articulent autour des six manières classiques décrites ici :
• Le chef – la cheffe décide SANS discussion
• Le chef – la cheffe décide APRÈS discussion
• Le groupe, avec le et la cheffe, décide par vote à l’unanimité après discussion approfondie
• Le groupe, avec le et la cheffe, décide par vote à la majorité après discussion approfondie
• Le groupe décide par délégation totale, à l’unanimité ou majorité, selon la situation et informera (ou pas) la hiérarchie
• Par pile ou face !
Dès maintenant posez-vous les questions suivantes:
- Quelle est la règle informelle de décision dans votre groupe ?
- Est-elle toujours la même dans tous les contextes professionnels?
- Est-elle limpide pour les membres de l’équipe?
- Quand et comment le point de décision est-il communiqué ?
Voilà des clarifications qui impactent fortement l’efficacité et la productivité de l’équipe !
