Informer n’est pas communiquer!

février 13, 2025

Ah cette communication !

Dans toutes mes formations en leadership, on arrive à un moment où tout le monde se plaint de la communication au sein de son entreprise.

Les leaders me disent : « Pourtant je te jure que nous communiquons! »

De l’autre côté, les collaborateurs me disent : « On nous envoie des mails pour fixer des objectifs de productivité, sans nous demander ni considérer l’impact réel sur notre travail. » « On nous parle d’engagement, mais nos managers ne nous écoutent pas quand ils font leurs séances d’information. ».

Informer n’est pas communiquer

Voici des exemples qui illustrent bien la différence:

Un dirigeant envoie une note interne annonçant un changement important → il informe.
Un manager réunit physiquement son équipe, explique pourquoi ce changement est nécessaire, partage ses convictions, écoute les réactions et ajuste son discours → il communique.

Informer

Un processus descendant, souvent unidirectionnel : on transmet des données, on donne des instructions, on partage des chiffres. Elle peut être essentielle, mais reste passive tant qu’elle ne suscite pas d’engagement.

Communiquer

Un processus interactionnel. Ne pas seulement parler, mais s’assurer que l’autre a compris, intégré et fait sien le message. Donner du sens, créer de l’adhésion.

Communiquer c’est du leadership

Les entreprises qui réussissent sont celles où les leaders prennent le temps de traduire la stratégie en un message clair et engageant, et donnent du sens aux actions attendues avant d’exiger des résultats.

« Le sens, c’est l’énergie qu’on insuffle dans le système.
C’est ce qui fait qu’un projet est porté avec conviction
plutôt qu’exécuté mécaniquement. »

Repenser l’humain au centre des processus de gestion vous oblige à revenir vers les liens: la relation avant la tâche!
Voici trois petits trucs à faire avec vos équipes pour les inspirer et leur donner envie de déployer leurs compétences dans la bonne direction:

Les trois R

Regarder les personnes dans les yeux

Avant même de parler, il faut exister dans la relation. Un regard, une posture ouverte, une présence authentique. Parce que si dès les premières secondes tu lis tes notes ou fixes ton écran, ton message est déjà affaibli.

Raconter TON « pourquoi » : ce qui te motive, ce qui fait sens pour toi

Si toi-même tu ne crois pas à ce que tu dis, comment veux-tu que ton équipe y adhère ? Il ne s’agit pas de vendre du rêve, mais d’expliquer pourquoi cette mission est importante, même si elle n’est pas plaisante. Les collaborateurs peuvent comprendre des décisions difficiles, à condition qu’on leur donne les raisons réelles.

Redonner de l’espace à l’équipe

On ne peut pas imposer un message et attendre une adhésion immédiate. La frustration fait partie du processus. Il faut laisser de l’espace aux réactions et amener les collaborateurs à trouver eux-mêmes du sens dans ce qu’on leur demande.

« Comment ce projet peut-il faire sens pour toi, une fois la frustration passée ? »

Quand on pose cette question, on change la dynamique. On transforme une contrainte en un levier de réflexion. Les collaborateurs deviennent acteurs du sens, au lieu d’être de simples exécutants.

Soutenir cette dynamique avec une communication interne cohérente

Le rôle de la communication interne est de renforcer ce travail relationnel, pas de le remplacer. Les outils digitaux, les newsletters, les messages corporate doivent prolonger les échanges terrain, pas les contredire.

Une communication efficace ne se limite pas à transmettre un message, elle doit le porter sur plusieurs niveaux : le relationnel, l’opérationnel et le stratégique. On ne motive pas une équipe avec des chiffres — on la motive avec une vision, un projet incarné, un message qui fait écho à ce qu’elle vit au quotidien.

La prochaine fois que tu dois transmettre un message clé, pose-toi ces trois questions :

▶ Ai-je pris le temps de créer du lien avant de parler ?
▶ Ai-je expliqué pourquoi ce sujet compte pour moi ?
▶ Ai-je permis à l’équipe de donner du sens à ce projet, au-delà de la contrainte ?

Si la réponse est non, alors tu es encore dans l’information, pas dans la communication. Besoin de soutien? Va voir là.

📚 Revise tes classiques !

Simon Sinek — Start With Why (2009) · Voir le TED Talk →
Daniel Pink — Drive : The Surprising Truth About What Motivates Us (2011) la vidéo →
Brené Brown — Dare to Lead (2018) –> c’est là où au sujet de la comm’ elle a écrit « clear is kind, unclear is unkind »